PROCESO DE MARKETING PARA OBTENER A CLIENTES FIELES Y SATISFACER SUS NECESIDADES

Es un modelo sencillo de cinco pasos. En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con éste. En el último paso, las compañías obtienen las recompensas derivadas de crear un valor superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las empresas, a su vez, captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activo a largo plazo. se busca una relación con el cliente: comprensión del cliente, establecimiento de relaciones con el cliente y obtención del valor de él. En el capítulo 2 estudiaremos con mayor detalle los pasos segundo y tercero, es decir, el diseño de estrategias de marketing y la elaboración de programas de marketing.

FUENTE DE CONSULTA:

KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY

Marketing

Decimocuarta edición

PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012

ISBN: 978-607-32-1420-9

Área: Administración

CADENA DE VALOR EN UNA ORGANIZACIÓN

La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica  y permite describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa. En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor de Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “Ventaja Competitiva “.

FUENTE DE CONSULTA:

http://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/